Questo documento integra le informazioni relative agli acquisti su homelvexa.com e chiarisce gli aspetti riguardanti contatti, prezzi, spedizioni, pagamenti, resi, garanzia legale, sicurezza dei prodotti, dati personali e controversie.
Le disposizioni si applicano nel rispetto della normativa italiana ed europea e non limitano i diritti inderogabili dei consumatori.
1. Informazioni sul sito e recapiti
Homelvexa è il nome utilizzato sul sito homelvexa.com per la presentazione dei prodotti, la gestione degli ordini e l’assistenza.
Per domande su acquisti, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi o utilizzo del sito, è possibile scrivere a service@homelvexa.com oppure telefonare al numero +1 (334) 165-4496.
L’indirizzo di contatto è 7918 Berryhill Pl #D, Montgomery, AL 36117, US. Si tratta di un recapito per le comunicazioni e non identifica automaticamente un negozio aperto al pubblico, un magazzino accessibile ai clienti, il luogo di partenza delle spedizioni o un indirizzo autorizzato per i resi.
Prima di restituire un prodotto, occorre contattare l’assistenza per ricevere le istruzioni e l’indirizzo pertinente. Tale contatto serve a organizzare il reso e non costituisce un’autorizzazione preventiva all’esercizio del recesso.
Le informazioni identificative del venditore richieste dalla legge devono essere rese disponibili prima dell’acquisto. Ulteriori riferimenti alla transazione possono figurare nella conferma d’ordine, nella ricevuta di pagamento o nei documenti fiscali applicabili.
2. Attività del sito e territorio servito
Su homelvexa.com sono proposti mobili, articoli per la casa e prodotti appartenenti a categorie correlate.
Attualmente vengono accettati ordini con indirizzo di consegna in Italia. La possibilità di consultare il sito da altri Paesi non implica la disponibilità di spedizioni verso tali destinazioni.
3. Prezzi, IVA e trasparenza degli importi
I prezzi e gli importi degli ordini sono espressi in euro (€). I prezzi rivolti ai consumatori comprendono l’IVA applicabile.
Per i prodotti soggetti all’aliquota ordinaria italiana, l’IVA è pari al 22%; eventuali aliquote diverse si applicano secondo la categoria del prodotto e la normativa pertinente.
Prima di confermare l’acquisto, il consumatore può verificare prezzo, quantità, sconti, spese di spedizione, imposte applicabili e totale dovuto.
Le informazioni economiche presenti nella pagina prodotto, nel carrello, al pagamento e nella conferma d’ordine devono essere coerenti. Non sono dovuti costi obbligatori aggiunti dopo la conferma senza essere stati preventivamente comunicati e accettati secondo la legge.
Se prima della conclusione del contratto emerge un errore evidente nel prezzo o in una spesa essenziale, il consumatore viene informato e può scegliere se proseguire alle condizioni corrette o non completare l’acquisto.
Salvo obblighi di legge, gli importi degli ordini già confermati non vengono modificati unilateralmente.
4. Costi di spedizione
Per ordini da 0,01 € a 165,86 € inclusi, il costo di spedizione è di 5,94 €. Per ordini da 165,87 € in su, la spedizione è gratuita.
L’importo applicabile viene mostrato nel carrello o al pagamento prima dell’invio dell’ordine.
In caso di cancellazione parziale prima della spedizione, il diritto alla consegna gratuita può essere ricalcolato sull’importo residuo. Se questo rientra nell’intervallo da 0,01 € a 165,86 €, possono applicarsi 5,94 € di spedizione. L’eventuale variazione viene comunicata prima di completare la cancellazione parziale.
Le modalità sono descritte nella Politica di spedizione e consegna.
5. Importazione e consegna DDP
Gli ordini accettati su homelvexa.com con destinazione in Italia sono gestiti secondo la modalità DDP, ossia con gli oneri di importazione a carico del venditore.
Quando pertinenti, questa modalità comprende formalità di esportazione e importazione, dazi, imposte all’importazione, costi di sdoganamento e documentazione commerciale o doganale necessaria. Le operazioni possono essere svolte direttamente o tramite i soggetti logistici e doganali incaricati.
Gli oneri compresi nella modalità DDP sono inclusi nel totale comunicato prima della conferma e non devono essere addebitati nuovamente al consumatore alla consegna.
Il vettore o le autorità possono richiedere informazioni ragionevolmente necessarie per completare l’importazione o il recapito. Tale richiesta non modifica la ripartizione dei costi prevista dalla modalità DDP.
Ulteriori dettagli sono contenuti nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
6. Ricezione e verifica degli ordini
Dopo l’invio dell’ordine viene normalmente trasmessa un’email all’indirizzo indicato durante l’acquisto. Il messaggio può riepilogare numero d’ordine, articoli, quantità, prezzi, spese di spedizione, totale, indirizzo di consegna e informazioni sintetiche sul pagamento.
La ricezione automatica della richiesta non equivale necessariamente all’accettazione definitiva o alla conclusione del contratto.
Prima dell’accettazione possono essere verificati disponibilità, autorizzazione del pagamento, correttezza dell’indirizzo, coerenza dei dati, possibilità di consegna e presenza di rischi di frode ragionevolmente fondati.
L’accettazione e la conclusione del contratto sono disciplinate dalle Condizioni generali di vendita.
Se l’ordine viene rifiutato o cancellato prima della spedizione, gli importi già incassati vengono restituiti secondo la Politica di pagamento e la Politica di cancellazione dell’ordine.
7. Preparazione e trasporto
La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Dopo l’affidamento al vettore, il trasporto richiede indicativamente 8–15 giorni lavorativi.
I vettori utilizzabili comprendono USPS, UPS e FedEx. La scelta dipende dalle caratteristiche del prodotto, dalla destinazione, dal percorso e dalle risorse disponibili. Per completare il recapito possono intervenire altri operatori o partner locali.
Il recapito di contatto non identifica necessariamente il luogo di spedizione. Le informazioni logistiche disponibili vengono normalmente comunicate dopo la partenza, insieme ai dati di tracciamento.
Le tempistiche sono stime e possono variare per festività, condizioni meteorologiche, scioperi, controlli doganali, congestione logistica, interruzioni dei trasporti o consegne in zone remote.
Queste circostanze non escludono i rimedi previsti dalla legge in caso di ritardo o mancata consegna.
8. Passaggio del rischio
Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente i beni.
Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto dal venditore, si applicano le specifiche regole previste dalla legge per tale situazione, fatti salvi i diritti nei confronti del vettore.
9. Diritto di recesso
Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario per recedere senza indicare il motivo. Il termine decorre dalla ricezione dei beni da parte sua o di un terzo designato, diverso dal vettore. Per consegne separate si applicano le decorrenze previste dalla legge.
Il recesso può essere comunicato tramite email, utilizzando il modulo tipo riportato nelle Condizioni generali di vendita, oppure con un’altra dichiarazione inequivocabile. È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza.
I prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione, seguendo le istruzioni ricevute, salvo che ne sia stato concordato il ritiro. Il recesso non richiede approvazione preventiva.
Il rimborso comprende il prezzo pagato e le spese della modalità di consegna standard meno costosa offerta. L’eventuale maggior costo di una consegna più onerosa scelta espressamente dal consumatore non rientra nel rimborso obbligatorio.
Le spese dirette dei resi ammessi sono a nostro carico, secondo la Politica su resi, rimborsi e cambi.
Il rimborso è dovuto senza ingiustificato ritardo e nei termini legali. Salvo che sia stato offerto il ritiro, può essere sospeso fino alla ricezione dei beni o della prova della loro restituzione, se precedente.
10. Garanzia legale di conformità
Ai consumatori si applicano gli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo. Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro 2 anni.
Il consumatore può richiedere il ripristino della conformità scegliendo, in linea di principio, tra riparazione e sostituzione, salvo impossibilità o sproporzione dei costi secondo la legge. Gli interventi devono avvenire senza spese, entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti.
Nei casi previsti, compresi quelli in cui il ripristino non viene effettuato correttamente o ricorrono altre condizioni legali, sono disponibili la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso. Per un difetto lieve non è prevista la risoluzione. Questi principi sono illustrati anche nelle informazioni ministeriali sulla garanzia legale.
La garanzia legale è distinta da eventuali garanzie commerciali. Queste ultime costituiscono una tutela aggiuntiva e non possono sostituire o ridurre i diritti previsti dalla legge.
L’esercizio della garanzia legale non richiede l’acquisto o l’accettazione di servizi di garanzia supplementari.
11. Sicurezza e informazioni sui prodotti
I prodotti messi a disposizione dei consumatori devono rispettare i requisiti di sicurezza applicabili alla rispettiva categoria, compreso, quando pertinente, il Regolamento sulla sicurezza generale dei prodotti.
Le informazioni richieste possono comprendere identificazione del prodotto, dati del fabbricante, dell’importatore o dell’operatore responsabile nell’Unione europea, istruzioni, avvertenze e riferimenti utili alla tracciabilità.
Tali informazioni devono essere presenti sul prodotto, sull’imballaggio, nei documenti accompagnatori e nell’offerta online secondo gli obblighi specificamente applicabili. La loro collocazione non è liberamente intercambiabile quando la legge prescrive più modalità di comunicazione.
Il rappresentante previsto dall’articolo 27 del GDPR e l’operatore responsabile della sicurezza dei prodotti svolgono ruoli distinti. L’indicazione dell’uno non dimostra la designazione dell’altro.
Per segnalare un possibile problema di sicurezza è possibile scrivere a service@homelvexa.com.
Questa sezione non sostituisce le istruzioni e le avvertenze specifiche del prodotto e non attesta certificazioni non espressamente documentate.
12. Pagamenti e sicurezza delle transazioni
I circuiti indicati per il sito sono Visa, Discover e Diners Club, quando disponibili al pagamento. Le opzioni effettivamente utilizzabili sono mostrate prima della conferma.
Le informazioni inserite durante il pagamento vengono normalmente trasmesse mediante connessioni cifrate. I dati completi della carta sono generalmente gestiti direttamente dal prestatore di pagamento.
Le informazioni limitate rese disponibili al sito possono servire a identificare la transazione, controllare il pagamento, gestire l’ordine, prevenire frodi, effettuare rimborsi e trattare contestazioni.
Il consumatore non deve inviare tramite email ordinaria numeri completi di carta, codici di sicurezza, password o codici temporanei di autenticazione.
Le condizioni pertinenti sono descritte nella Politica di pagamento.
13. Protezione dei dati personali
I dati necessari possono essere trattati per il funzionamento del sito, la gestione di ordini, pagamenti, rimborsi, consegne, resi, assistenza, prevenzione delle frodi, obblighi legali e controversie.
Si applicano il GDPR, le altre disposizioni pertinenti e l’Informativa sulla privacy.
Le richieste relative ad accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità o altri diritti possono essere inviate a service@homelvexa.com. Le modalità sono illustrate nell’Informativa GDPR.
In presenza di ragionevoli dubbi sull’identità, possono essere richieste informazioni aggiuntive proporzionate alla verifica e alla prevenzione di accessi non autorizzati.
14. Reclami e risoluzione alternativa delle controversie
Per presentare un reclamo è possibile scrivere a service@homelvexa.com, telefonare al numero +1 (334) 165-4496 oppure utilizzare il recapito 7918 Berryhill Pl #D, Montgomery, AL 36117, US.
Per facilitare l’esame, è utile indicare numero d’ordine, nome utilizzato nell’acquisto, email associata, descrizione del problema ed eventuali documenti o fotografie. L’impossibilità di fornire immagini non determina automaticamente la perdita dei diritti.
Se il contatto diretto non consente di risolvere la questione, il consumatore può valutare il ricorso a un organismo competente di risoluzione alternativa delle controversie, secondo la normativa applicabile.
L’eventuale partecipazione alla procedura dipende dagli obblighi di legge, dagli impegni effettivamente assunti e dalle regole dell’organismo interessato. Non viene dichiarata l’adesione a organismi non identificati.
Restano disponibili le forme di tutela giudiziaria previste dalla legge. La piattaforma europea ODR non è indicata come strumento utilizzabile, essendo stata dismessa dal 20 luglio 2025, come precisato dalla Commissione europea.
15. Legge applicabile e giudice competente
Il presente documento e le vendite ai consumatori sono regolati dal diritto italiano, senza pregiudicare le protezioni inderogabili applicabili e le norme europee sulla legge applicabile e sulla giurisdizione.
La scelta del diritto italiano non priva il consumatore delle tutele non derogabili riconosciute dalla legge della sua residenza abituale quando applicabili.
Il giudice competente viene individuato secondo le disposizioni pertinenti. Nei casi previsti, il consumatore può rivolgersi al giudice del proprio luogo di residenza o domicilio.
Le politiche del sito non limitano l’accesso ai rimedi giudiziari riconosciuti dalla legge.
16. Coordinamento con le altre politiche
Questo Avviso legale supplementare integra gli altri documenti pubblicati su homelvexa.com.
Gli aspetti generali del contratto sono disciplinati dalle Condizioni generali di vendita. Per prezzi, IVA e importazione si applica la Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
Preparazione, spedizione e recapito sono descritti nella Politica di spedizione e consegna, mentre le operazioni di pagamento sono trattate nella Politica di pagamento.
Per le cancellazioni prima della spedizione si rinvia alla Politica di cancellazione dell’ordine. Recesso, restituzioni, rimedi per difetti e rimborsi sono approfonditi nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
Il trattamento dei dati è descritto nell’Informativa sulla privacy; l’utilizzo dei cookie nell’Informativa sui cookie.
In presenza di disposizioni incompatibili con diritti inderogabili del consumatore, prevale la normativa applicabile.
17. Assistenza e orari
Per informazioni sul sito, sui prodotti, sugli ordini, sulla sicurezza o sulla protezione dei dati, i recapiti sono: service@homelvexa.com, +1 (334) 165-4496 e 7918 Berryhill Pl #D, Montgomery, AL 36117, US.
L’assistenza opera dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’orario italiano CET/CEST. Le informazioni sono disponibili anche nella pagina Contatti.
Le richieste vengono gestite durante tali fasce. I tempi di risposta possono dipendere dalla complessità, dal numero di comunicazioni ricevute e dalla necessità di verifiche presso strutture logistiche, vettori, prestatori di pagamento o altri soggetti coinvolti.
Gli orari di assistenza non modificano i termini inderogabili previsti dalla legge.
18. Aggiornamenti
Questo documento può essere modificato in seguito a variazioni normative, dei servizi, dei pagamenti, delle procedure logistiche, delle condizioni di reso o rimborso e delle misure riguardanti dati personali o sicurezza dei prodotti.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data.
Le modifiche non pregiudicano i diritti già acquisiti in relazione agli ordini presentati prima dell’entrata in vigore della nuova versione.