Questa politica descrive le condizioni e le modalità per richiedere la cancellazione degli ordini effettuati su homelvexa.com prima della spedizione.
Si applicano la direttiva 2011/83/UE e le disposizioni italiane sui contratti a distanza e sulla tutela dei consumatori, compresi gli articoli 52 e seguenti del Codice del consumo relativi al recesso.
Le condizioni riportate non escludono né limitano i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana ed europea.
1. Informazioni generali
Le sezioni seguenti illustrano quando richiedere la cancellazione, quali informazioni comunicare e come vengono gestiti gli eventuali rimborsi.
2. Richiesta prima della spedizione
Il consumatore può richiedere la cancellazione senza indicarne il motivo quando la preparazione non è ancora completata, i prodotti non sono stati affidati al vettore e la spedizione può ancora essere interrotta.
La possibilità di fermare l’ordine dipende dallo stato effettivo della lavorazione al momento della ricezione della richiesta.
L’assistenza verifica se sia possibile interrompere la preparazione o la partenza. Il solo invio della richiesta non comporta automaticamente la cancellazione quando le operazioni non sono più arrestabili.
L’esito positivo viene comunicato tramite email. Queste condizioni operative non limitano il diritto di recesso nei casi previsti dalla legge.
3. Come presentare la richiesta
È consigliabile contattare tempestivamente l’assistenza scrivendo a service@homelvexa.com oppure telefonando al numero +1 (334) 165-4496.
Per individuare l’acquisto, è utile indicare numero d’ordine, nome dell’acquirente, email utilizzata e articoli da cancellare. La motivazione è facoltativa.
Normalmente non occorre inviare una prova del pagamento. Se le informazioni disponibili non consentono di identificare l’ordine, possono essere richiesti ulteriori elementi ragionevolmente necessari per verificare l’identità e individuare la transazione.
4. Verifica dello stato dell’ordine
Dopo la ricezione della richiesta vengono controllati pagamento, avanzamento della preparazione, eventuale affidamento al vettore e possibilità di interrompere le operazioni attraverso i sistemi disponibili.
La richiesta viene esaminata quanto prima, compatibilmente con le verifiche necessarie.
Se la cancellazione è praticabile, la lavorazione interessata viene fermata e si avvia il rimborso dovuto.
Quando non è più possibile arrestare l’ordine, vengono illustrate le alternative applicabili, compreso il recesso secondo la Politica su resi, rimborsi e cambi.
5. Cancellazione di alcuni articoli
La richiesta può riguardare soltanto una parte dell’ordine, purché gli articoli interessati non siano già completamente preparati, affidati al vettore o spediti e possano ancora essere rimossi separatamente.
Dopo la cancellazione parziale vengono rimborsati gli importi pertinenti e ricalcolate le spese di spedizione in base ai prodotti mantenuti.
Se l’importo residuo è compreso tra 0,01 € e 165,86 € inclusi, possono applicarsi 5,94 € di spedizione. Per importi da 165,87 € in su, la spedizione resta gratuita.
L’eventuale variazione viene comunicata prima di completare la cancellazione parziale. Il consumatore può accettare il nuovo costo oppure mantenere l’ordine originario, quando il ripristino è ancora possibile.
6. Ordini già preparati o spediti
La cancellazione operativa può non essere disponibile quando la preparazione è terminata, l’etichetta di trasporto non è modificabile, il pacco è stato affidato al vettore o la spedizione è entrata in una fase non interrompibile.
Il consumatore può comunque comunicare la volontà di recedere, anche prima della consegna, nei casi ammessi dalla legge.
Il termine ordinario di 14 giorni di calendario decorre dalla ricezione materiale dei prodotti da parte del consumatore o di un terzo da lui designato, diverso dal vettore.
Restituzione, costi e rimborso seguono la Politica su resi, rimborsi e cambi. Le spese dirette di restituzione previste da tale politica sono a nostro carico.
7. Rifiuto della consegna
Il solo rifiuto del pacco non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.
Per agevolare l’identificazione e la gestione della restituzione, è opportuno contattare l’assistenza prima del rifiuto o subito dopo, spiegando la richiesta.
Può essere necessario attendere il ritorno del pacco e identificarne il contenuto, fatti salvi i termini legali di rimborso e le disposizioni sulla prova della restituzione.
Per i resi che rientrano nella Politica su resi, rimborsi e cambi, non vengono addebitate spese dirette di trasporto di ritorno.
8. Correzione dei dati di consegna
Errori nel nome del destinatario, nell’indirizzo, nel telefono o nell’email devono essere segnalati tempestivamente.
Prima dell’affidamento al vettore, la modifica può essere tentata in funzione dello stato della lavorazione. Potrebbe non essere più possibile quando la preparazione è completata, l’etichetta non è modificabile oppure il pacco è già in trasporto.
Un errore nei dati non elimina automaticamente la possibilità di richiedere la cancellazione, ma può impedire la correzione o causare ritardi.
Le condizioni relative alla consegna sono descritte nella Politica di spedizione e consegna.
9. Importi rimborsabili prima della spedizione
Quando la cancellazione viene completata prima della spedizione, sono restituiti gli importi dovuti per gli articoli cancellati.
Se viene cancellato l’intero ordine, il rimborso comprende prezzo dei prodotti, spese di spedizione già pagate e altri importi pertinenti eventualmente versati.
Il rimborso viene normalmente effettuato con il metodo di pagamento originario e sul relativo conto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi aggiuntivi per il consumatore.
Non vengono applicate commissioni per la gestione del rimborso.
10. Tempi di rimborso
Dopo la conferma della cancellazione, il rimborso viene normalmente disposto entro 1–3 giorni lavorativi mediante il canale di pagamento originario.
La banca, l’emittente della carta o il prestatore può richiedere ulteriore tempo per la contabilizzazione. L’importo compare generalmente entro 10–15 giorni dalla disposizione, secondo le procedure dell’istituto interessato.
Questa stima non modifica i termini inderogabili previsti dalla legge.
Quando il pagamento è soltanto preautorizzato e non è stato acquisito, l’importo può essere liberato mediante rilascio della preautorizzazione anziché comparire come rimborso separato. I tempi dipendono dall’istituto finanziario.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica di pagamento.
11. Recesso e rimborso dopo la consegna
Dopo la ricezione dei beni, il recesso e la restituzione seguono la Politica su resi, rimborsi e cambi.
Il rimborso dovuto comprende il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti e le spese della modalità di consegna standard meno costosa offerta. L’eventuale maggior costo di una consegna più onerosa scelta espressamente dal consumatore non rientra nel rimborso obbligatorio.
Il rimborso deve avvenire senza ingiustificato ritardo e nei termini legali. Salvo che sia stato offerto il ritiro dei beni, può essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti o della prova della loro restituzione, se precedente.
12. Cancellazione da parte di Homelvexa
Nei limiti consentiti dalla legge e dalle condizioni contrattuali, un ordine può essere cancellato prima della spedizione quando il pagamento non è autorizzato, il prodotto non è disponibile, emergono errori evidenti nel prezzo o nelle informazioni essenziali oppure la destinazione non è servita.
Possono inoltre rilevare informazioni indispensabili mancanti e non correggibili, elementi ragionevolmente fondati di frode o utilizzo non autorizzato del pagamento e impedimenti derivanti da obblighi legali o decisioni delle autorità.
Queste circostanze non attribuiscono un diritto generale di sciogliere unilateralmente un contratto già concluso al di fuori dei casi consentiti.
Il consumatore viene informato tramite email. Gli importi incassati vengono rimborsati mediante il metodo originario, normalmente con disposizione entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.
Restano salvi gli ulteriori diritti e rimedi previsti dalla legge.
13. Trattamento dei dati personali
Per gestire cancellazioni e rimborsi vengono utilizzate le informazioni necessarie, come nome, recapiti, numero d’ordine, articoli acquistati, stato della lavorazione, pagamento, rimborso e comunicazioni.
I dati possono servire a identificare l’ordine, verificare il richiedente, interrompere le operazioni, effettuare il rimborso, prevenire frodi, gestire reclami e adempiere agli obblighi legali.
Il trattamento segue il GDPR e l’Informativa sulla privacy.
Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a service@homelvexa.com.
14. Contatti e orari
Per cancellazioni, modifiche dei dati, rimborsi o verifiche sullo stato dell’ordine, è possibile scrivere a service@homelvexa.com oppure telefonare al numero +1 (334) 165-4496.
L’indirizzo di contatto è 7918 Berryhill Pl #D, Montgomery, AL 36117, US. Questo recapito non costituisce automaticamente un indirizzo autorizzato per le restituzioni.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’orario italiano CET/CEST. I recapiti sono riportati anche nella pagina Contatti.
Gli orari dell’assistenza non modificano i termini legali per l’esercizio dei diritti del consumatore.
15. Aggiornamenti della politica
Questa politica può essere aggiornata in seguito a modifiche normative, variazioni della gestione degli ordini, delle procedure logistiche, dei pagamenti, dei rimborsi o dei servizi.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data.
Le modifiche non pregiudicano i diritti acquisiti dai consumatori in relazione agli ordini presentati prima dell’entrata in vigore della nuova versione.