1. Ambito di applicazione e contatti
Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti effettuati dai consumatori su homelvexa.com per finalità personali, estranee all’attività commerciale o professionale eventualmente svolta. La vendita e la consegna dei prodotti sono attualmente destinate a indirizzi situati in Italia.
Eventuali modifiche dovute a esigenze operative, normative o di servizio si applicano agli ordini presentati dopo la loro entrata in vigore, senza modificare le condizioni degli ordini già conclusi.
Per informazioni su prodotti, ordini, pagamenti, cancellazioni, spedizioni, resi, rimborsi e assistenza, è possibile scrivere a service@homelvexa.com oppure telefonare al numero +1 (334) 165-4496.
L’indirizzo di contatto è 7918 Berryhill Pl #D, Montgomery, AL 36117, US. Questo recapito non costituisce automaticamente un indirizzo autorizzato per i resi.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’orario italiano CET/CEST. I recapiti sono riportati anche nella pagina Contatti.
2. Informazioni sui prodotti, prezzi e costi
Descrizioni, immagini, dimensioni, materiali e altre specifiche presenti nelle pagine prodotto consentono di valutare gli articoli prima dell’acquisto. Prima di confermare, il consumatore è invitato a verificare caratteristiche, quantità, prezzo, spese di spedizione, indirizzo di consegna e importo complessivo.
Gli importi sono espressi in euro (€). I prezzi destinati ai consumatori comprendono l’IVA applicabile; le spese di spedizione, quando dovute, sono indicate separatamente prima dell’invio dell’ordine.
La consegna è prevista secondo la modalità DDP, con oneri di importazione a carico del venditore. Dazi, costi di sdoganamento e altri oneri applicabili sono compresi nel prezzo o nel totale mostrato al pagamento. Le condizioni sono descritte nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
Il totale visualizzato prima della conferma comprende le spese applicabili all’ordine. Eventuali aggiornamenti dei prezzi o dei costi operano per gli acquisti successivi e non comportano, salvo obblighi di legge, una modifica retroattiva degli importi già concordati.
3. Presentazione e gestione degli ordini
L’acquisto può essere effettuato come ospite oppure tramite un account. Prima dell’invio, il consumatore deve poter controllare e correggere il contenuto del carrello, i dati di fatturazione e consegna, le modalità di spedizione e pagamento e il totale dovuto.
L’invio dell’ordine comporta l’accettazione delle presenti condizioni. La conferma automatica normalmente trasmessa per email riepiloga la richiesta ricevuta e non equivale, da sola, all’accettazione definitiva dell’ordine.
La documentazione dell’ordine e del contratto viene conservata secondo gli obblighi applicabili.
Quando emergono anomalie rilevanti per l’esecuzione, la gestione può essere temporaneamente sospesa per verifiche proporzionate. Possono richiedere chiarimenti quantità insolite, ordini collegati a più account, problemi di pagamento, frequenti modifiche o cancellazioni, dati incompleti o contraddittori e indirizzi non verificabili. Queste circostanze non comportano automaticamente il rifiuto dell’ordine e non limitano l’esercizio dei diritti del consumatore.
Le eventuali richieste di informazioni aggiuntive vengono comunicate tramite l’email associata all’acquisto.
4. Pagamenti e protezione dei dati di pagamento
Gli ordini sono regolati in euro. Quando disponibili al momento del pagamento, sono accettate carte dei circuiti Visa, Discover e Diners Club.
La registrazione dell’ordine e del pagamento può documentare la transazione. Se l’emittente della carta o il prestatore di pagamento non autorizza l’operazione, l’ordine potrebbe non essere confermato o proseguire nella lavorazione.
Se viene offerta la possibilità di memorizzare un metodo di pagamento, possono essere mostrate informazioni limitate, come le ultime cifre della carta, per consentirne il riconoscimento. I dati completi sono normalmente gestiti dal prestatore di pagamento; non devono essere trasmessi all’assistenza mediante email ordinaria.
Le connessioni di pagamento devono utilizzare strumenti di cifratura adeguati, come TLS. Il trattamento dei dati è soggetto alle disposizioni applicabili e a misure tecniche e organizzative proporzionate ai rischi. Queste indicazioni non costituiscono una dichiarazione di certificazioni non specificamente documentate.
Ulteriori dettagli sono disponibili nella Politica di pagamento.
5. Cancellazione prima della spedizione
Il consumatore può richiedere la cancellazione prima che l’ordine venga spedito o affidato al vettore, contattando tempestivamente service@homelvexa.com oppure il numero +1 (334) 165-4496.
Per individuare l’acquisto, è utile indicare numero d’ordine, nome dell’acquirente, email utilizzata e articoli interessati.
Quando la preparazione e la spedizione sono ancora interrompibili, la cancellazione viene eseguita e vengono restituiti gli importi dovuti. In caso di cancellazione dell’intero ordine, il rimborso comprende anche le spese di consegna già pagate.
Il rimborso viene normalmente disposto entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione, attraverso il metodo di pagamento originario. La successiva visualizzazione dell’accredito richiede generalmente 10–15 giorni, secondo i tempi dell’istituto finanziario interessato, fatti salvi i termini inderogabili applicabili.
Una preparazione già completata o una spedizione non più arrestabile possono impedire la cancellazione operativa. Resta possibile comunicare il recesso nei casi previsti dalla legge, anche prima della consegna. Le modalità sono illustrate nella Politica di cancellazione dell’ordine.
6. Spedizione e consegna
6.1 Destinazioni e dati del destinatario
La consegna è attualmente disponibile per indirizzi situati in Italia.
Prima dell’acquisto, il consumatore deve verificare nome del destinatario, indirizzi di fatturazione e consegna, telefono, email e ogni altra informazione necessaria al recapito.
Eventuali ritardi legati a dati errati, incompleti o non aggiornati vengono valutati secondo le circostanze, senza limitare le tutele inderogabili del consumatore.
6.2 Spese di spedizione
Per ordini di importo compreso tra 0,01 € e 165,86 € inclusi, la spedizione costa 5,94 €. Per ordini da 165,87 € in su, la spedizione è gratuita.
Il costo applicabile viene mostrato prima della conferma dell’acquisto.
6.3 Preparazione, trasporto e tracciamento
Dopo la conferma del pagamento, la preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. Sono esclusi sabato, domenica e le festività applicabili.
Dall’affidamento al vettore, il trasporto richiede indicativamente 8–15 giorni lavorativi. Le tempistiche possono variare in presenza di festività, condizioni meteorologiche avverse, aumenti dei volumi, controlli doganali, interruzioni logistiche, consegne in zone remote o altre circostanze rilevanti.
I vettori utilizzabili comprendono USPS, UPS e FedEx. Dopo la spedizione viene normalmente inviata un’email con le informazioni di tracciamento disponibili.
Le stime non escludono i rimedi previsti dalla legge in caso di ritardo o mancata consegna. Le condizioni complete sono riportate nella Politica di spedizione e consegna.
6.4 Prodotti da assemblare
Alcuni articoli possono essere consegnati smontati o parzialmente assemblati. Montaggio, installazione e regolazioni devono seguire le istruzioni fornite.
Quando un danno può dipendere da montaggio, utilizzo o manutenzione non conformi alle istruzioni, le circostanze vengono valutate nell’ambito dell’assistenza. Restano tutelati i diritti relativi a difetti del prodotto o delle istruzioni.
7. Recesso, restituzione e rimborso
7.1 Termine di 14 giorni
Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario per recedere senza indicarne il motivo, secondo gli articoli 52 e seguenti del Codice del consumo. Il termine decorre dalla consegna al consumatore o a un terzo da lui designato, diverso dal vettore. Per beni ordinati insieme e consegnati separatamente, si applica il termine decorrente dalla ricezione dell’ultimo bene, nei casi previsti dalla legge.
È sufficiente inviare prima della scadenza una dichiarazione inequivocabile tramite email o un altro canale di assistenza disponibile. Per facilitarne la gestione, è utile specificare numero d’ordine, nome, prodotti interessati e data di ricezione.
I beni devono essere restituiti senza ritardo ingiustificato e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo che ne sia stato concordato il ritiro.
L’utilizzo del modulo tipo è facoltativo. Può essere impiegata la seguente formulazione: “A Homelvexa, service@homelvexa.com: con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: …; ordinati il … e ricevuti il …; nome e indirizzo del consumatore: …; data: …; firma del consumatore, soltanto se il modulo è presentato su carta”.
Per approfondimenti sul quadro normativo si veda la pagina istituzionale sul Diritto di recesso.
7.2 Indirizzo di restituzione ed etichetta
L’esercizio del recesso non richiede un’autorizzazione preventiva. Prima della spedizione di ritorno, occorre tuttavia contattare l’assistenza per ottenere l’indirizzo corretto e l’etichetta prepagata o le altre istruzioni applicabili.
La richiesta può essere inviata a service@homelvexa.com oppure comunicata al numero +1 (334) 165-4496.
L’invio a un recapito diverso da quello indicato può rendere difficile la ricezione o l’associazione del pacco all’ordine. Il contatto con l’assistenza serve a organizzare la restituzione e non costituisce una condizione di validità del recesso.
7.3 Costi del trasporto di ritorno
Le spese dirette di restituzione sono a nostro carico quando il consumatore esercita validamente il recesso entro il termine applicabile. Può essere fornita un’etichetta prepagata oppure concordata un’altra modalità senza costi di trasporto per il consumatore.
La medesima ripartizione si applica ai resi relativi a difetti, danni durante il trasporto, articoli errati, componenti mancanti o prodotti non conformi alla descrizione o al contratto.
Per organizzare l’intervento possono essere richiesti elementi ragionevolmente utili, come una descrizione del problema, fotografie, video o informazioni sull’imballaggio. Tali richieste non limitano i diritti previsti dalla legge.
7.4 Stato e imballaggio dei beni
Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore derivante da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per accertare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto, nei limiti di legge.
Quando disponibili, è opportuno restituire componenti, accessori, manuali, istruzioni, imballaggio originale ed eventuali omaggi o altri elementi collegati all’acquisto.
L’assenza della confezione originale non determina automaticamente il rifiuto del reso. È comunque necessario utilizzare un imballaggio adeguato a proteggere gli articoli durante il trasporto.
7.5 Importi rimborsabili
Il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i beni restituiti e le spese originarie di consegna rimborsabili secondo la legge e le condizioni applicabili.
In caso di restituzione parziale, l’eventuale rimborso della spedizione viene determinato considerando i prodotti restituiti, quelli conservati, la struttura dell’ordine e i costi applicabili.
I costi diretti di restituzione per ripensamento valido, difetti, danni o invio di articoli errati restano a nostro carico.
7.6 Termini e modalità del rimborso
Il rimborso conseguente al recesso deve essere effettuato senza ritardo ingiustificato e comunque entro 14 giorni dalla relativa comunicazione.
Salvo che sia stato offerto il ritiro dei beni, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione della prova della loro restituzione, se precedente.
Viene utilizzato il mezzo di pagamento originario, salvo diverso accordo espresso del consumatore e senza costi aggiuntivi a suo carico. Una volta soddisfatte le condizioni applicabili, il rimborso viene normalmente disposto entro 1–3 giorni lavorativi, nel rispetto dei termini legali.
La contabilizzazione da parte della banca o del prestatore di pagamento può richiedere ulteriore tempo, generalmente 10–15 giorni. Questa stima non prolunga i termini di rimborso imposti dalla legge.
Le modalità complete sono descritte nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
8. Garanzia legale di conformità
Ai prodotti acquistati dai consumatori si applica la garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo. Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro 2 anni dalla stessa.
Possono costituire difetti di conformità le differenze rispetto a descrizione, quantità, qualità o caratteristiche concordate, l’inidoneità all’uso ordinario, la mancanza di accessori o istruzioni dovuti e i problemi di fabbricazione o funzionamento.
Il consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo impossibilità o costi sproporzionati nei casi previsti dalla legge. Gli interventi devono avvenire senza spese, entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti, tenendo conto della natura del bene e dell’uso previsto.
Quando ricorrono le condizioni di legge, è possibile ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con il relativo rimborso. La risoluzione non è prevista per un difetto di lieve entità.
I costi necessari al ripristino della conformità, inclusi trasporto, manodopera e materiali, sono a carico del venditore. Si applicano inoltre gli obblighi relativi a rimozione e reinstallazione, quando previsti. Il quadro dei rimedi è illustrato nella pagina istituzionale sulla Garanzia legale.
Restano salve le ulteriori tutele previste dal diritto italiano, comprese quelle del Codice civile applicabili senza pregiudicare i diritti del consumatore. Eventuali garanzie commerciali sono aggiuntive e non sostituiscono né limitano la garanzia legale.
Le informazioni sulla disponibilità dei ricambi vengono fornite quando richieste dalle disposizioni italiane o europee applicabili al prodotto, senza presumere disponibilità o periodi non dichiarati.
9. Trattamento dei dati personali
Per gestire acquisti, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi e assistenza vengono trattati i dati necessari alle singole attività.
Possono essere interessati nome, indirizzi, telefono, email, informazioni sugli ordini, stato dei pagamenti, dati logistici, comunicazioni e documentazione utile alla gestione di richieste o reclami.
Il trattamento può essere necessario all’esecuzione del contratto, all’assistenza, all’adempimento di obblighi legali e alla prevenzione di frodi o utilizzi non autorizzati, secondo le basi giuridiche applicabili.
Si applicano il GDPR e le altre disposizioni pertinenti. Le misure tecniche e organizzative devono essere adeguate ai rischi di accesso, perdita, alterazione, divulgazione o utilizzo illecito dei dati.
Alle condizioni previste dalla legge, il consumatore può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità, nonché revocare il consenso quando il trattamento si fonda su di esso.
Le richieste possono essere inviate a service@homelvexa.com. Ulteriori informazioni sono contenute nell’Informativa sulla privacy e nell’Informativa sui cookie.
10. Proprietà intellettuale
Testi, immagini, elementi grafici, materiali audiovisivi, struttura tecnica, marchi, loghi e altri contenuti del sito possono essere protetti dalla normativa italiana, europea e internazionale sulla proprietà intellettuale.
Riproduzione, modifica, pubblicazione, distribuzione, vendita, concessione in licenza o sfruttamento commerciale richiedono l’autorizzazione del titolare dei diritti quando prevista dalla legge.
È consentito l’utilizzo personale e non commerciale nei limiti ammessi, conservando le indicazioni relative ai diritti d’autore, ai marchi e agli altri diritti applicabili.
Collegamenti, incorporamento, estrazione sistematica e riutilizzo commerciale dei contenuti devono rispettare i diritti pertinenti e richiedono autorizzazione soltanto nei casi in cui questa sia legalmente necessaria.
11. Responsabilità, eventi impeditivi ed efficacia delle clausole
Se una disposizione viene dichiarata invalida o inefficace dall’autorità competente, essa cessa di applicarsi nella misura necessaria, senza compromettere le restanti disposizioni quando il contratto può continuare a produrre effetti.
Le questioni relative a ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni e assistenza sono regolate dalle presenti condizioni, dalle politiche pertinenti e dalle norme inderogabili italiane ed europee.
Gli effetti di eventi non imputabili che impediscono o ritardano l’adempimento vengono valutati secondo il diritto italiano, considerando imprevedibilità, inevitabilità, durata e incidenza concreta sulla prestazione.
Possono rilevare calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, gravi interruzioni logistiche, scioperi, disservizi delle infrastrutture di pagamento o comunicazione, guasti informatici e provvedimenti delle autorità. La presenza di uno di questi eventi non determina automaticamente un’esenzione da responsabilità.
Problemi legati a dispositivi, connessioni, browser o piattaforme esterne vengono valutati in base alle cause e alle responsabilità effettive.
Le limitazioni di responsabilità operano esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge e non possono eliminare o ridurre le tutele inderogabili del consumatore.
12. Reclami, legge applicabile e controversie
Per presentare un reclamo relativo a prodotti, ordini o assistenza, il consumatore può contattare il numero +1 (334) 165-4496 oppure scrivere a service@homelvexa.com.
È utile indicare numero d’ordine, articoli interessati, descrizione del problema e documentazione pertinente. La richiesta viene esaminata sulla base delle informazioni disponibili e delle disposizioni applicabili.
Se il reclamo scritto non consente di risolvere la controversia, il consumatore può valutare le procedure di risoluzione alternativa previste dagli articoli 141 e seguenti del Codice del consumo. L’accesso e gli eventuali costi dipendono dalla procedura e dall’organismo competente; non viene presunta l’adesione a un organismo non espressamente indicato. Informazioni generali sono disponibili nella pagina istituzionale sulla Risoluzione delle controversie dei consumatori.
Le presenti condizioni e i contratti di vendita sono regolati dal diritto italiano. Tale scelta non priva il consumatore delle protezioni inderogabili riconosciute dalla legge della sua residenza abituale, quando applicabili secondo le norme europee sul conflitto di leggi.
Resta possibile rivolgersi al giudice competente. Nei casi previsti dalla normativa a tutela dei consumatori, si applica il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore.
Le modalità di reclamo e di composizione della controversia non limitano l’accesso alla tutela giudiziaria né gli altri diritti inderogabili previsti dalla legge.