Questa politica riguarda gli acquisti effettuati su homelvexa.com e si basa sulla direttiva 2011/83/UE, sul Codice del consumo italiano e, per la garanzia legale di conformità, sugli articoli 128 e seguenti dello stesso Codice.
Le disposizioni seguenti non escludono né limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Informazioni essenziali
Termini, modalità di restituzione, ripartizione dei costi e procedure di rimborso sono descritti nelle sezioni pertinenti. Le richieste relative al recesso e quelle riguardanti prodotti difettosi vengono gestite secondo le rispettive condizioni.
2. Diritto di recesso entro 14 giorni
Il consumatore può normalmente recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione materiale del prodotto, senza indicarne il motivo. La consegna può avvenire al consumatore o a un terzo da lui designato, diverso dal vettore.
Per più beni acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene, secondo le condizioni previste dalla legge.
La decisione deve essere comunicata mediante una dichiarazione inequivocabile attraverso i recapiti della sezione 17. Per facilitare la gestione, è utile indicare nome, numero d’ordine, prodotti interessati, data di ricezione e volontà di recedere.
È possibile utilizzare il modulo tipo contenuto nelle Condizioni generali di vendita, ma qualsiasi altra dichiarazione chiara è ammessa. L’impiego del modulo non è obbligatorio.
La comunicazione è tempestiva se inviata prima della scadenza. Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni entro i successivi 14 giorni, salvo che ne sia stato concordato il ritiro.
L’esercizio del diritto non richiede un’approvazione preventiva.
3. Organizzazione della restituzione
Prima di spedire il prodotto, occorre contattare l’assistenza per ottenere le informazioni necessarie al corretto inoltro.
In funzione dell’articolo e della richiesta, possono essere forniti indirizzo di restituzione, riferimento del reso, etichetta prepagata, istruzioni di imballaggio e consegna al vettore oppure indicazioni per il ritiro di prodotti ingombranti.
Il recapito di contatto pubblicato sul sito non coincide necessariamente con il luogo autorizzato a ricevere i resi. L’invio a un indirizzo diverso da quello comunicato può impedire o ritardare la ricezione e l’identificazione del pacco.
Il contatto con l’assistenza serve a organizzare la restituzione e non subordina il recesso a un’autorizzazione.
4. Spese di trasporto del reso
4.1 Ripensamento
Quando il consumatore esercita validamente il recesso entro il termine applicabile, le spese dirette di restituzione sono a nostro carico.
La restituzione può essere organizzata mediante etichetta prepagata, vettore indicato dall’assistenza o un’altra modalità che non richieda al consumatore di sostenere tali spese.
4.2 Difetti, danni o articoli non conformi
Le spese dirette di restituzione sono a nostro carico anche in presenza di difetti, danni di trasporto, articoli errati, prodotti o accessori mancanti e altre difformità rispetto alla descrizione o al contratto.
4.3 Utilizzo di un servizio diverso
È consigliabile utilizzare l’etichetta o il servizio comunicato dall’assistenza.
Se il consumatore sceglie senza previo accordo una modalità più costosa, la spesa aggiuntiva rispetto al servizio proposto potrebbe non essere rimborsabile. Restano salve le disposizioni inderogabili applicabili.
5. Condizioni del prodotto restituito
Il consumatore può esaminare il bene nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, con modalità paragonabili alle verifiche normalmente consentite in un punto vendita.
Quando disponibili, è opportuno includere tutti i componenti, gli accessori, i manuali, le istruzioni di montaggio o utilizzo e l’imballaggio originale ancora conservato.
La mancanza della confezione originale non rende automaticamente inefficace il reso. È comunque necessario utilizzare un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto.
6. Eventuale diminuzione di valore
Una riduzione del valore del prodotto non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Il consumatore risponde soltanto della diminuzione derivante da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per accertare natura, caratteristiche e funzionamento del bene, nei limiti previsti dalla legge.
La valutazione può riguardare uso eccedente la normale verifica, danni imputabili al consumatore, componenti mancanti, modifiche, montaggio o smontaggio non conforme alle istruzioni e danni di trasporto causati da un imballaggio inadeguato.
Ogni eventuale detrazione deve essere proporzionata alla diminuzione effettiva, motivata sulla base delle condizioni del prodotto e documentata.
7. Prodotti difettosi e garanzia legale di conformità
Il consumatore beneficia della garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo. Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro 2 anni dalla stessa.
Possono costituire difetti di conformità differenze rispetto a descrizione, tipologia, quantità o qualità concordate, assenza delle caratteristiche promesse, inidoneità all’uso ordinario e problemi di fabbricazione o funzionamento.
Possono inoltre rilevare componenti o imballaggi incompleti, accessori e istruzioni mancanti e prestazioni inferiori a quelle che il consumatore può ragionevolmente attendersi in base alla natura del prodotto e alle informazioni pertinenti.
Il consumatore può richiedere il ripristino della conformità e, in linea di principio, scegliere tra riparazione e sostituzione. La soluzione scelta può essere esclusa quando impossibile o sproporzionatamente onerosa rispetto all’alternativa, secondo le condizioni di legge.
Riparazione e sostituzione devono essere gratuite, eseguite entro un termine congruo dalla comunicazione del difetto e senza notevoli inconvenienti, considerando natura e destinazione d’uso del prodotto.
Nei casi previsti dalla legge, anche quando il ripristino non viene eseguito correttamente, viene legittimamente rifiutato oppure il difetto presenta la gravità richiesta, il consumatore può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con il relativo rimborso. La risoluzione non è prevista per difetti di lieve entità.
I costi necessari al ripristino, compresi riparazione, sostituzione, ritiro, trasporto e nuova consegna, non sono a carico del consumatore nei casi previsti dalla legge.
Questa tutela non limita gli ulteriori diritti inderogabili applicabili.
8. Segnalazione di difetti o danni
Quando viene rilevato un difetto, un danno o un componente mancante, il consumatore è invitato a contattare l’assistenza e a fornire gli elementi ragionevolmente utili alla verifica.
Possono essere richiesti numero d’ordine, descrizione del problema, data della scoperta, indicazione delle parti mancanti e, quando disponibili, fotografie o video del prodotto e dell’imballaggio.
Questi materiali servono a individuare il problema e organizzare l’intervento; la loro indisponibilità non determina automaticamente la perdita dei diritti legali.
In base alle circostanze, può essere predisposto un ritiro oppure fornita un’etichetta prepagata.
9. Modalità di cambio
9.1 Cambio per preferenze personali
Per ottenere un modello, una misura o una variante diversa senza che vi sia un difetto, il consumatore può restituire il prodotto secondo le condizioni di recesso e presentare un nuovo ordine.
Il nuovo acquisto segue i prezzi disponibili al momento dell’invio. Il rimborso dell’ordine precedente e il pagamento del nuovo vengono gestiti separatamente.
9.2 Sostituzione per difetto di conformità
Quando ricorrono le condizioni della garanzia legale, il consumatore può richiedere la sostituzione gratuita.
Se questa è impossibile o comporta costi sproporzionati rispetto all’alternativa, si applicano gli altri rimedi previsti dalla legge, alle relative condizioni.
10. Somme comprese nel rimborso
In caso di valido recesso, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i beni restituiti e le spese della modalità di consegna standard meno costosa offerta.
Se il consumatore ha scelto espressamente un servizio più oneroso, la differenza rispetto alla consegna standard non rientra nel rimborso obbligatorio.
Per un reso parziale, l’eventuale restituzione delle spese originarie viene calcolata considerando struttura dell’ordine, articoli mantenuti, costi riferibili ai beni restituiti e somme dovute per legge.
Se nell’ordine sono stati pagati 5,94 € di spedizione e tale importo risulta rimborsabile secondo le regole applicabili, viene incluso nella restituzione.
Le spese dirette di reso sono a nostro carico sia per il valido recesso sia per difetti, danni o non conformità, secondo la sezione 4.
11. Tempi e modalità del rimborso
Il rimborso conseguente al recesso deve essere effettuato senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione.
Salvo che sia stato offerto il ritiro, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei beni o della prova della loro restituzione, se precedente.
Una volta soddisfatte le condizioni, il rimborso viene normalmente disposto entro 1–3 giorni lavorativi, nel rispetto dei termini legali.
Si utilizza il metodo di pagamento originario e il relativo conto, salvo diverso accordo espresso del consumatore che non comporti costi aggiuntivi. Non vengono applicate commissioni di rimborso.
La contabilizzazione da parte della banca, dell’emittente o del prestatore può richiedere ulteriore tempo. L’importo compare normalmente entro 10–15 giorni dalla disposizione, secondo le procedure dell’istituto interessato.
Questa stima non prolunga i termini di rimborso imposti dalla legge. Ulteriori informazioni sono contenute nella Politica di pagamento.
12. Eccezioni al diritto di recesso
Il recesso può essere escluso soltanto nelle ipotesi previste dalla legge.
Possono rientrare nelle eccezioni i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati, quelli soggetti a rapido deterioramento o scadenza e i prodotti sigillati non restituibili per ragioni igieniche o di protezione della salute quando il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.
Le eventuali esclusioni applicabili devono essere comunicate nella pagina prodotto o comunque prima della conclusione dell’ordine.
La semplice apertura dell’imballaggio, il montaggio o una verifica ragionevole non comportano automaticamente la perdita del diritto. Un’eventuale diminuzione di valore dovuta a manipolazioni eccessive viene valutata secondo la sezione 6.
Le eccezioni al recesso non eliminano i rimedi per prodotti difettosi o non conformi.
13. Danni durante il trasporto
In presenza di danni evidenti alla consegna, è consigliabile controllare l’imballaggio, annotare il problema sul documento di recapito quando possibile, fotografare pacco e prodotto e contattare tempestivamente l’assistenza.
La mancata annotazione alla consegna non determina automaticamente la perdita delle tutele legali.
La richiesta viene valutata sulla base dello stato del prodotto, degli elementi disponibili e della normativa. Secondo il caso, possono essere organizzati ritiro, riparazione, sostituzione o rimborso.
14. Pacco smarrito o consegna non ricevuta
Se il tracciamento segnala uno smarrimento oppure indica una consegna non effettivamente ricevuta, il consumatore è invitato a contattare l’assistenza.
Per agevolare la verifica possono essere richieste conferma dell’indirizzo, descrizione della mancata ricezione, informazioni su eventuali consegne a familiari, vicini o portineria e altri elementi ragionevolmente necessari.
La richiesta viene trattata considerando le informazioni raccolte, le verifiche del vettore e i diritti del consumatore. Le indagini logistiche non possono rinviare indefinitamente i rimedi dovuti.
Ulteriori condizioni sono descritte nella Politica di spedizione e consegna.
15. Eventi fuori dal ragionevole controllo
Calamità naturali, scioperi, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, eventi pubblici, emergenze o anomalie logistiche possono incidere sull’organizzazione di resi, cambi e rimborsi.
Quando si verificano tali circostanze, possono essere forniti aggiornamenti e adottate misure ragionevoli in base alle possibilità concrete.
Questi eventi non escludono né limitano i diritti inderogabili del consumatore e non comportano automaticamente un’esenzione dagli obblighi applicabili.
16. Trattamento dei dati personali
Per gestire recesso, resi, rimborsi, cambi, riparazioni e assistenza vengono trattati i dati necessari alle singole attività.
Possono essere utilizzati nome, recapiti, numero d’ordine, informazioni sui prodotti, immagini o video, dati logistici, stato dei pagamenti e dei rimborsi e comunicazioni.
Le finalità possono comprendere identificazione dell’acquisto, organizzazione della restituzione, verifica del prodotto, gestione del rimedio, garanzia legale, prevenzione delle frodi, reclami, controversie e obblighi normativi.
Il trattamento segue il GDPR e le altre disposizioni applicabili. I dettagli sono riportati nell’Informativa sulla privacy.
Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a service@homelvexa.com.
17. Contatti e assistenza
Per recesso, resi, rimborsi, cambi, difetti o altre richieste successive all’acquisto, è possibile scrivere a service@homelvexa.com oppure telefonare al numero +1 (334) 165-4496.
L’indirizzo di contatto è 7918 Berryhill Pl #D, Montgomery, AL 36117, US. Questo recapito non costituisce automaticamente l’indirizzo di restituzione.
Prima di spedire un reso, occorre ottenere dall’assistenza la destinazione corretta e l’etichetta prepagata o le istruzioni applicabili.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’orario italiano CET/CEST. I recapiti sono riportati anche nella pagina Contatti.
Gli orari non modificano i termini legali per comunicare il recesso o esercitare gli altri diritti.
18. Aggiornamenti della politica
Questa politica può essere aggiornata in seguito a modifiche normative, dei servizi, delle procedure logistiche o delle modalità di assistenza.
La versione aggiornata viene pubblicata su homelvexa.com con la relativa data di applicazione.
Le nuove condizioni si applicano agli ordini successivi alla loro entrata in vigore, senza pregiudicare i diritti già acquisiti dai consumatori.