In caso di differenze tra questa pagina e gli altri documenti del sito, prevalgono le disposizioni inderogabili di legge e le condizioni specifiche della politica pertinente.
1. Come posso restituire un prodotto senza etichetta di reso?
Prima di rispedire il prodotto, contatta l’assistenza per ricevere le istruzioni, l’indirizzo corretto e l’etichetta prepagata applicabile oppure concordare un ritiro o un’altra modalità di restituzione.
Puoi telefonare al numero +1 (334) 165-4496 oppure scrivere a service@homelvexa.com.
Il recapito di contatto negli Stati Uniti non costituisce automaticamente un indirizzo di reso. Spedire verso una destinazione non confermata può causare ritardi, smarrimenti o difficoltà nell’associare il pacco all’ordine.
È utile inserire nel pacco il numero d’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto ed eventuali copie della conferma o dei documenti di consegna. La loro assenza non pregiudica automaticamente i diritti legali se il reso può essere identificato attraverso altre informazioni.
2. Posso esercitare il diritto di recesso?
Di norma, puoi recedere entro 14 giorni di calendario senza indicarne il motivo, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Il termine decorre dal ricevimento materiale dei prodotti da parte tua o di una persona da te designata diversa dal corriere. Per articoli ordinati insieme e consegnati separatamente, oppure per consegne in lotti, si applicano le regole che fanno decorrere il termine dall’ultima consegna pertinente.
La dichiarazione di recesso deve essere inequivocabile e inviata prima della scadenza. Puoi comunicarla a service@homelvexa.com, senza dover attendere un’approvazione.
I prodotti devono essere restituiti entro i successivi 14 giorni dalla comunicazione, salvo che sia stato offerto il ritiro diretto.
Puoi aprire la confezione ed esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Una normale apertura o una verifica ragionevole non fanno perdere automaticamente il diritto. Le condizioni complete sono nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
3. Chi paga le spese di restituzione?
Le spese dirette dei resi che soddisfano le condizioni applicabili sono a nostro carico. Questo comprende il valido esercizio del recesso e le restituzioni per danni da trasporto, difetti o differenze rispetto all’ordine o alla descrizione.
Utilizza l’etichetta, il servizio di trasporto, il ritiro o l’altra modalità indicata dall’assistenza.
Se scegli autonomamente una soluzione diversa senza previo accordo, gli eventuali costi aggiuntivi rispetto alla modalità proposta potrebbero non essere rimborsabili, ferme restando le disposizioni inderogabili.
4. Quali prodotti possono essere esclusi dal recesso?
Le esclusioni sono ammesse soltanto nei casi stabiliti dalla legge. Possono riguardare, ad esempio, prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, quando ricorrono le condizioni applicabili.
Mobili e articoli per la casa ordinari e non personalizzati restano normalmente soggetti al diritto di recesso.
Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore causata da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie a verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene.
Possono essere valutati danni da uso improprio, montaggio o smontaggio contrari alle istruzioni, modifiche, utilizzo oltre una normale verifica e componenti o accessori mancanti. Queste circostanze non comportano automaticamente il rifiuto dell’intero reso: ogni eventuale riduzione deve essere proporzionata alla perdita effettiva di valore e conforme alla legge.
5. Come viene effettuato il rimborso?
Dopo la comunicazione di recesso o la richiesta di reso, l’assistenza identifica l’ordine e fornisce le istruzioni. Il prodotto viene quindi restituito secondo la modalità indicata.
Per il recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, salvo la sospensione consentita dalla legge, entro 14 giorni dalla comunicazione. Può essere trattenuto fino al ricevimento dei beni o alla presentazione della prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che sia stato offerto il ritiro diretto.
Una volta soddisfatte le condizioni, l’operazione viene normalmente inoltrata entro 1–3 giorni lavorativi, senza prolungare il termine legale. Una prova valida della restituzione non consente di rinviare automaticamente il rimborso fino al completamento di tutte le verifiche logistiche.
Il rimborso utilizza normalmente il metodo originario senza commissioni aggiuntive. I tempi tecnici di accredito dipendono dall’intermediario, come descritto nella Politica di pagamento.
6. Quanto tempo richiede la consegna?
La preparazione richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Dopo l’affidamento al corriere, il trasporto richiede normalmente 8–15 giorni lavorativi.
Gli operatori utilizzabili comprendono USPS, UPS e FedEx. La scelta dipende dai prodotti, dalla destinazione, dal percorso e dalle risorse disponibili. Il recapito di contatto non identifica automaticamente il luogo di partenza della spedizione.
Le stime possono variare per festività, maltempo, scioperi, controlli doganali, congestione logistica, interruzioni dei trasporti, destinazioni remote o altre circostanze fuori dal ragionevole controllo.
Restano applicabili i diritti previsti per ritardi o mancata consegna. Le condizioni sono riportate nella Politica di spedizione e consegna.
7. Cosa devo fare se non ricevo l’email dell’ordine?
Dopo l’invio dell’ordine viene normalmente trasmessa un’email automatica con numero d’ordine, prodotti, quantità, prezzi, spese di spedizione, totale, indirizzo di consegna e riepilogo del pagamento.
Il messaggio attesta la ricezione dell’ordine e non equivale necessariamente all’accettazione definitiva o alla conclusione del contratto. Si applicano le Condizioni generali di vendita.
Se non trovi l’email, controlla spam e promozioni, verifica l’indirizzo inserito e attendi un breve intervallo per escludere ritardi tecnici.
Puoi poi contattare l’assistenza indicando nome, email, data approssimativa dell’acquisto, importo ed eventuali informazioni disponibili sulla transazione.
8. Come posso ottenere una fattura o i documenti dell’ordine?
Conferma dell’ordine, ricevuta di pagamento e fattura fiscale sono documenti differenti. Una comunicazione di conferma o pagamento non costituisce necessariamente una fattura.
L’emissione dipende dalla normativa applicabile, dai dati forniti, dalle caratteristiche dell’ordine e dal relativo trattamento fiscale.
Se richiedi una fattura, comunica informazioni complete e corrette, preferibilmente prima del completamento dell’acquisto e comunque nei termini applicabili.
Per informazioni o copie dei documenti disponibili, scrivi a service@homelvexa.com. Ulteriori dettagli sono contenuti nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
9. Perché un ordine può essere suddiviso in più pacchi?
La suddivisione può dipendere dalla presenza di mobili voluminosi, prodotti composti da più colli, articoli gestiti presso strutture logistiche differenti o beni con esigenze di trasporto diverse.
I pacchi possono avere numeri di tracciamento, operatori, date di partenza e stime di consegna differenti. Ricevere un collo non significa necessariamente aver ricevuto l’intero ordine.
Consulta separatamente i tracciamenti disponibili. Se un pacco supera il periodo previsto senza arrivare, contatta l’assistenza con il numero d’ordine e il relativo riferimento logistico.
La suddivisione non comporta spese aggiuntive non comunicate e accettate durante l’acquisto.
10. Cosa devo fare se il prodotto è danneggiato, difettoso o non conforme?
Contatta l’assistenza appena rilevi il problema. Sono utili il numero d’ordine, una descrizione dell’anomalia, il prodotto interessato, i componenti mancanti o danneggiati e le informazioni sull’imballaggio e sulla consegna. Fotografie o video possono aiutare, quando disponibili.
In attesa della gestione, conserva possibilmente prodotto, imballaggio, accessori, componenti, etichette e documenti ricevuti. L’impossibilità di fornire immagini non determina automaticamente la perdita dei diritti legali.
Si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo italiano. Il venditore risponde dei difetti esistenti alla consegna che si manifestano entro 2 anni, secondo le condizioni di legge.
Puoi chiedere, in primo luogo, riparazione o sostituzione, salvo impossibilità o costi sproporzionati valutati secondo i criteri legali. Il rimedio deve essere gratuito, eseguito entro un periodo congruo e senza notevoli inconvenienti.
Nei casi previsti dalla normativa, puoi ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con il rimborso dovuto. La risoluzione è esclusa per difetti di lieve entità secondo le disposizioni applicabili.
Le spese necessarie al ripristino della conformità, compresi ritiro, trasporto, riparazione, sostituzione e riconsegna, sono a carico del venditore nei limiti legali. Restano salvi gli ulteriori diritti inderogabili.
11. Come posso seguire il pacco?
Dopo l’affidamento al corriere, ricevi normalmente un’email con il nome dell’operatore, il numero di tracciamento e il collegamento o le istruzioni per consultare gli aggiornamenti.
La generazione dell’etichetta può precedere la comparsa del primo movimento nel sistema logistico.
Se lo stato rimane invariato per un periodo prolungato o presenta anomalie, scrivi a service@homelvexa.com, indicando numero d’ordine e riferimento della spedizione.
12. Come vengono protette le informazioni di pagamento?
Le pagine che gestiscono dati personali e pagamenti devono essere accessibili tramite connessioni HTTPS con cifratura SSL/TLS. I dati completi della carta sono normalmente trattati direttamente dal prestatore utilizzato durante l’acquisto.
Homelvexa può ricevere informazioni limitate, come stato, importo, valuta e identificativo della transazione, circuito della carta, dati parzialmente oscurati e stato del rimborso.
Non inviare tramite email ordinaria numeri completi di carta, codici di sicurezza, password o codici temporanei di autenticazione.
Le misure tecniche e organizzative vengono adottate in funzione della natura delle operazioni e dei rischi; nessun sistema può essere considerato privo di rischi.
I circuiti previsti sono Visa, Discover e Diners Club, quando disponibili nella pagina di pagamento. Maggiori informazioni sono contenute nella Politica di pagamento e nell’Informativa sulla privacy.
13. Ho scelto misura, colore o modello sbagliato: come posso procedere?
Se la preparazione non è terminata e i prodotti non sono stati affidati al corriere o spediti, contatta l’assistenza per verificare la possibilità di modificare l’ordine, cancellare alcuni articoli o annullare l’intero acquisto.
La modifica dipende dallo stato della lavorazione e dalla disponibilità del prodotto desiderato.
Dopo la spedizione puoi esercitare il recesso, quando applicabile, seguendo la procedura di restituzione. Il recesso consente normalmente il reso e il rimborso, senza attribuire automaticamente il diritto a un cambio di misura, colore o modello. Per un articolo diverso puoi effettuare un nuovo ordine.
14. Posso cancellare l’ordine prima della spedizione?
Puoi richiedere la cancellazione prima che la preparazione sia completata e prima dell’affidamento al corriere o della spedizione. La possibilità di fermare l’ordine dipende dal suo stato effettivo.
Invia tempestivamente la richiesta a service@homelvexa.com. Non è necessario indicare il motivo.
Se la cancellazione viene completata, il rimborso comprende il prezzo degli articoli cancellati e, in caso di cancellazione integrale, le spese di consegna già pagate.
Per una cancellazione parziale, le spese possono essere ricalcolate sull’importo residuo. Se questo è compreso tra 0,01 € e 165,86 € inclusi, possono essere applicati 5,94 € di spedizione. L’eventuale variazione viene comunicata prima di completare l’operazione.
Le condizioni complete sono nella Politica di cancellazione dell’ordine.
15. Posso semplicemente rifiutare il pacco?
Il solo rifiuto della consegna non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.
È consigliabile contattare prima l’assistenza. Un rifiuto senza comunicazione può allungare il percorso di ritorno, rendere più difficile l’identificazione dell’ordine e ritardare la gestione del rimborso.
I diritti legali restano applicabili. Occorre tuttavia comunicare chiaramente la volontà di recedere oppure descrivere il problema che ha determinato il rifiuto.
16. Cosa devo fare se la consegna è in ritardo?
Controlla il tracciamento, gli avvisi del corriere e l’indirizzo riportato nell’ordine, quindi contatta l’assistenza.
Le verifiche possono riguardare posizione del pacco, tentativi di recapito, ritardi operativi, possibile smarrimento o necessità di informazioni aggiuntive.
Se i beni non vengono consegnati entro il termine concordato, si applicano i rimedi previsti dalla legge, compresa, quando necessaria, la concessione di un termine supplementare adeguato. Le date stimate non escludono i diritti in caso di mancata consegna entro i termini applicabili.
17. Devo pagare dazi alla consegna?
Gli ordini accettati da Homelvexa e destinati all’Italia vengono gestiti secondo la modalità DDP, con gli oneri di importazione a carico del venditore.
Il totale comunicato prima della conferma comprende i dazi, le imposte di importazione e i costi doganali applicabili. Questi oneri non vengono richiesti nuovamente al consumatore alla consegna.
In situazioni particolari, il corriere o le autorità possono richiedere informazioni ragionevolmente necessarie a completare importazione o recapito. La richiesta non modifica la ripartizione dei costi DDP.
Le condizioni sono descritte nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
18. Quanto costa la spedizione?
Per ordini di importo compreso tra 0,01 € e 165,86 € inclusi, la spedizione costa 5,94 €. Per ordini da 165,87 € in su, è gratuita.
Il costo applicabile viene mostrato nel carrello e nella procedura di pagamento prima dell’invio dell’ordine.
Dopo la conferma non sono dovuti costi obbligatori di spedizione non comunicati in precedenza. Eventuali servizi diversi richiesti successivamente dal consumatore possono comportare costi aggiuntivi soltanto se comunicati e accettati prima della modifica.
19. Come posso contattare l’assistenza?
Per domande su prodotti, ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi, fatture o garanzia legale, puoi utilizzare i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 7918 Berryhill Pl #D, Montgomery, AL 36117, US.
Telefono: +1 (334) 165-4496.
Email: service@homelvexa.com.
Il recapito non identifica automaticamente un negozio, un magazzino visitabile, un punto di ritiro o un indirizzo autorizzato per i resi. Prima di restituire un prodotto, richiedi le istruzioni e la destinazione corretta.
L’assistenza gestisce le richieste dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora italiana, CET o CEST in base alla stagione.
I tempi di risposta possono variare in funzione della complessità della richiesta e delle verifiche necessarie con operatori logistici o prestatori di pagamento, restando fermi gli eventuali termini previsti dalla legge.