Questa politica descrive la valuta, i metodi di pagamento, le verifiche delle transazioni e le modalità di rimborso applicabili agli ordini effettuati su homelvexa.com.
Restano salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Informazioni essenziali
Le sezioni seguenti illustrano le condizioni relative a valuta, strumenti di pagamento, importi, spedizione, cancellazioni e rimborsi. Per ciascun argomento si applicano le disposizioni della sezione pertinente.
2. Valuta e conversioni
I prezzi dei prodotti, il carrello, il pagamento e la conferma d’ordine riportano gli importi in euro (€). Gli ordini vengono regolati nella stessa valuta.
Se il conto o la carta del consumatore utilizza una valuta diversa, la banca, l’emittente o il prestatore di pagamento può effettuare una conversione secondo le proprie condizioni.
Differenze di cambio, commissioni di conversione e costi per operazioni internazionali dipendono dall’istituto finanziario interessato e non costituiscono spese applicate o controllate da Homelvexa.
3. Metodi di pagamento disponibili
Quando risultano disponibili nella pagina di pagamento, possono essere utilizzate carte di credito o di debito dei circuiti Visa, Discover e Diners Club.
L’accettazione dipende anche dal Paese di emissione, dalle regole dell’emittente, dallo stato della carta, dai fondi disponibili e dalle condizioni del prestatore di pagamento.
Non sono attualmente accettati contanti, assegni, bonifici bancari, pagamento alla consegna o strumenti non indicati tra le opzioni disponibili.
Prima dell’acquisto, il consumatore è invitato a verificare validità della carta, disponibilità sufficiente, abilitazione agli acquisti online e alle operazioni in euro o internazionali, nonché correttezza dei dati dell’intestatario e di fatturazione.
4. Verifica dell’importo prima del pagamento
Prima di autorizzare la transazione, il consumatore deve poter controllare prodotti, quantità, prezzi, sconti, spedizione, IVA e altri oneri applicabili, insieme agli indirizzi di consegna e fatturazione.
Il totale presentato prima della conferma rappresenta l’importo da pagare per l’ordine.
5. Elaborazione della transazione
Dopo l’inserimento dei dati e l’invio dell’ordine, le informazioni necessarie vengono trasmesse al prestatore utilizzato durante il pagamento.
Il prestatore o l’emittente può verificare la carta, richiedere l’autorizzazione, riservare temporaneamente l’importo, effettuare l’addebito oppure richiedere un’autenticazione aggiuntiva. L’operazione può anche essere sospesa o rifiutata.
L’esito dipende dalle verifiche e dalle regole applicabili alla transazione.
6. Preautorizzazioni e pagamenti in attesa
Una transazione può risultare addebitata, preautorizzata, in attesa, temporaneamente riservata, in verifica o rifiutata.
Una preautorizzazione o un movimento in attesa non indica necessariamente un addebito definitivo.
Se il pagamento non viene completato oppure l’ordine non viene accettato o viene cancellato, l’emittente può liberare l’importo riservato senza registrare un rimborso separato.
I tempi di rilascio della preautorizzazione o di aggiornamento del movimento dipendono dalla banca, dall’emittente o dal prestatore di pagamento.
7. Ricezione dell’ordine e conclusione del contratto
Dopo l’invio viene normalmente trasmessa un’email con il riepilogo della richiesta. Può contenere numero d’ordine, prodotti, quantità, prezzi, spedizione, totale, indirizzo di consegna e informazioni sintetiche sul pagamento.
Il messaggio automatico attesta la ricezione dell’ordine e non comporta necessariamente l’accettazione definitiva o la conclusione del contratto.
Prima dell’accettazione possono essere verificati disponibilità, pagamento, indirizzo, coerenza delle informazioni e rischi ragionevolmente fondati di frode o utilizzo non autorizzato.
Le modalità di accettazione e conclusione del contratto sono disciplinate dalle Condizioni generali di vendita.
8. Pagamento non riuscito o rifiutato
Errori nei dati della carta, indirizzi di fatturazione non corrispondenti, fondi insufficienti, scadenza della carta o mancata autenticazione possono impedire il pagamento.
Altre cause possono riguardare restrizioni agli acquisti online o internazionali, decisioni dell’emittente, controlli di sicurezza, sospetti di utilizzo non autorizzato o problemi tecnici temporanei.
Quando il pagamento non riesce, l’ordine normalmente non entra nella fase di preparazione. Il consumatore può controllare i dati, contattare l’emittente, utilizzare un altro metodo disponibile oppure chiedere all’assistenza di verificare lo stato dell’ordine.
L’assistenza non richiede tramite email ordinaria il numero completo della carta, il PIN, il codice di sicurezza o codici temporanei di autenticazione.
9. Prezzi, IVA e trasparenza
I prezzi destinati ai consumatori comprendono l’IVA applicabile. Per i prodotti soggetti all’aliquota ordinaria italiana si applica il 22%; eventuali aliquote differenti dipendono dalla categoria del prodotto e dalle disposizioni vigenti.
Prima della conferma vengono indicati prodotti, quantità, sconti, spese di spedizione, imposte applicabili e totale dovuto.
Le informazioni economiche nelle pagine prodotto, nel carrello, al pagamento e nella conferma devono essere coerenti. Non sono dovuti costi obbligatori aggiuntivi che non siano stati comunicati prima dell’acquisto secondo la legge.
Se prima della conclusione del contratto emerge un errore evidente nel prezzo o in una spesa essenziale, il consumatore può scegliere se proseguire alle condizioni corrette o non completare l’ordine.
Salvo quanto imposto dalla legge, i prezzi degli ordini confermati non vengono modificati unilateralmente con effetto retroattivo.
10. Spese di spedizione
Per ordini da 0,01 € a 165,86 € inclusi, la spedizione costa 5,94 €. Per ordini da 165,87 € in su, la spedizione è gratuita.
Il costo applicabile viene mostrato nel carrello o al pagamento prima dell’invio dell’ordine.
Se alcuni articoli vengono cancellati prima della spedizione, il diritto alla consegna gratuita può essere ricalcolato sull’importo residuo. Quando questo rientra tra 0,01 € e 165,86 €, possono applicarsi 5,94 € di spedizione.
L’eventuale variazione viene comunicata prima di completare la cancellazione parziale. Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica di spedizione e consegna.
11. Consegna DDP e oneri di importazione
Gli ordini accettati su homelvexa.com con destinazione in Italia sono gestiti secondo la modalità DDP, con gli oneri di importazione a carico del venditore.
Quando applicabili, sono comprese formalità di esportazione e importazione, dazi, imposte all’importazione, costi di sdoganamento e documenti commerciali o doganali necessari.
Gli oneri pertinenti sono inclusi nel totale comunicato prima della conferma. Gli importi compresi nella modalità DDP non devono essere addebitati nuovamente al consumatore al momento della consegna.
Le condizioni complete sono illustrate nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
12. Protezione delle informazioni di pagamento
Le informazioni trasmesse durante il pagamento utilizzano la connessione cifrata prevista dalla relativa procedura. I dati completi della carta sono normalmente gestiti direttamente dal prestatore di pagamento.
Il sito riceve generalmente informazioni limitate, necessarie a identificare la transazione, gestire l’ordine, prevenire frodi, effettuare rimborsi e trattare contestazioni.
Queste informazioni possono comprendere stato e identificativo del pagamento, circuito della carta, numero parzialmente oscurato, importo, data, ora, stato del rimborso ed esiti delle verifiche del prestatore.
Il consumatore è invitato a proteggere dispositivo, rete, email e account e a non trasmettere PIN, password, codici di sicurezza o codici temporanei attraverso canali non sicuri.
13. Autenticazione e controlli antifrode
Per contrastare operazioni non autorizzate possono essere svolte verifiche proporzionate sui dati di fatturazione e consegna, sull’autorizzazione del pagamento, sull’identità e su eventuali ordini duplicati o attività anomale.
Durante le verifiche, la preparazione può essere temporaneamente sospesa. Le richieste di chiarimento possono essere inviate ai recapiti forniti nell’ordine.
L’ordine può essere rifiutato o cancellato quando manca l’autorizzazione al pagamento, emergono elementi ragionevoli di frode, lo strumento risulta potenzialmente utilizzato senza autorizzazione oppure non vengono fornite informazioni necessarie a completare controlli giustificati.
14. Rimborso per ordini rifiutati o cancellati
Quando un intero ordine già pagato viene rifiutato o cancellato prima della spedizione, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti, la spedizione pagata e gli altri importi eventualmente versati per quell’ordine.
Il rimborso viene normalmente effettuato mediante il metodo originario e sul relativo conto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi aggiuntivi per il consumatore.
Non sono applicate commissioni di gestione del rimborso.
La disposizione viene normalmente trasmessa entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione. L’accredito può comparire entro circa 10–15 giorni successivi, secondo i tempi degli istituti coinvolti e fatti salvi i termini inderogabili applicabili.
15. Cancellazione richiesta prima della spedizione
Se il consumatore ottiene la cancellazione dell’intero ordine secondo la Politica di cancellazione dell’ordine, vengono restituiti prezzo dei prodotti, spese di spedizione già pagate e altri importi pertinenti eventualmente versati.
In caso di cancellazione parziale, rimborso e spedizione vengono ricalcolati in funzione degli articoli mantenuti e delle condizioni applicabili.
Modalità e tempi seguono la sezione 14 e la politica richiamata, senza limitare i diritti previsti dalla legge.
16. Recesso, resi e rimborsi
In caso di valido esercizio del recesso, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti e le spese della consegna standard meno costosa offerta.
L’eventuale maggior costo di un servizio di consegna più oneroso scelto espressamente dal consumatore non rientra nel rimborso obbligatorio.
Le spese dirette di restituzione sono a nostro carico nei casi previsti dalla Politica su resi, rimborsi e cambi.
Il rimborso deve essere effettuato senza ingiustificato ritardo e, di regola, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Salvo che sia stato offerto il ritiro dei beni, può essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti o della prova della loro restituzione, se precedente.
Una volta soddisfatte le condizioni, il rimborso viene normalmente disposto entro 1–3 giorni lavorativi, nel rispetto dei termini legali. Si utilizza il metodo di pagamento originario, salvo diverso consenso espresso del consumatore e senza costi aggiuntivi.
17. Tempi di visualizzazione dell’accredito
Dopo la disposizione del rimborso, la banca, l’emittente o il prestatore può richiedere ulteriore tempo per registrarlo.
L’importo compare normalmente sul conto originario entro 10–15 giorni dalla disposizione. Si tratta di una stima, soggetta ai cicli bancari, alle regole del circuito, alla rendicontazione della carta, alle festività, alle conversioni valutarie e alle procedure del prestatore.
I tempi tecnici di contabilizzazione non modificano i termini di rimborso imposti dalla legge.
18. Rimborso non ancora visibile
Se il rimborso risulta disposto ma non compare sul conto, è opportuno controllare i movimenti e l’estratto conto, verificando anche eventuali rilasci di preautorizzazioni, storni o rettifiche.
Il consumatore può quindi chiedere chiarimenti alla banca o al prestatore e contattare l’assistenza.
Per la verifica sono utili numero d’ordine, nome dell’acquirente, email associata, conferma del rimborso, data e importo del pagamento.
Non devono essere inviati tramite email ordinaria dati completi della carta, codici di sicurezza, password o codici temporanei.
19. Addebiti duplicati, importi errati e operazioni non autorizzate
In presenza di un possibile doppio addebito, di un importo anomalo o di un pagamento non autorizzato, il consumatore è invitato a contattare tempestivamente la banca o il prestatore e l’assistenza.
Le verifiche possono riguardare numero degli ordini, identificativi delle transazioni, stato dei pagamenti, preautorizzazioni, duplicazioni e rimborsi o storni già disposti.
La presenza temporanea di una preautorizzazione insieme all’addebito definitivo non indica necessariamente due pagamenti effettivamente incassati.
20. Trattamento dei dati personali
Per pagamenti, verifiche, prevenzione delle frodi, cancellazioni, rimborsi e contestazioni vengono trattati soltanto i dati necessari alle attività pertinenti.
Possono essere utilizzati nome, recapiti, indirizzi, numero d’ordine, stato e identificativo della transazione, importo, circuito della carta, dati parzialmente oscurati, informazioni sui rimborsi e comunicazioni.
Nei limiti necessari, tali dati possono essere comunicati a prestatori di pagamento, banche, emittenti, servizi antifrode, consulenti contabili o fiscali, operatori logistici, autorità e altri destinatari legittimati.
Il trattamento segue il GDPR e l’Informativa sulla privacy. Le richieste relative ai dati possono essere inviate a service@homelvexa.com.
21. Contatti
Per problemi di pagamento, autorizzazioni, importi, addebiti duplicati, cancellazioni o rimborsi, è possibile scrivere a service@homelvexa.com oppure telefonare al numero +1 (334) 165-4496.
L’indirizzo di contatto è 7918 Berryhill Pl #D, Montgomery, AL 36117, US.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’orario italiano CET/CEST. I recapiti sono riportati anche nella pagina Contatti.
22. Aggiornamenti della politica
Questo documento può essere aggiornato per modifiche normative, variazioni dei metodi o dei prestatori di pagamento, revisioni delle verifiche di sicurezza, aggiornamenti di imposte e spedizione oppure cambiamenti nella gestione di ordini, rimborsi e servizi.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data.
Le modifiche non pregiudicano i diritti acquisiti dai consumatori in relazione agli ordini presentati prima dell’entrata in vigore della nuova versione.